Envíos, Cambios y Devoluciones

ENTREGA DEL PRODUCTO

SODIC SAS enviar√° el (los) producto(s) adquiridos a trav√©s de nuestra plataforma www.tiendasjosh.com por medio de¬†COORDINADORA, y este llegar√° a su destino en un tiempo m√°ximo de ocho (8) d√≠as h√°biles siguientes al momento en que se gener√≥ la compra seg√ļn la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzar√° a contar a partir de la confirmaci√≥n de tu pago por parte de SODIC SAS y el an√°lisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un d√≠a h√°bil.

 

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

*POLITICAS DE ENV√ćO PARA OFERTAS Y ENVIOS GRATIS:

Tiempo de entrega de producto: Máximo 8 días hábiles.

FORMAS DE PAGO

Est√°n disponibles las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CR√ČDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA):

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners

PAGO EN L√ćNEA:

  • PSE

PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):

  • Efecty

CONTRA ENTREGA:

  • Recaudo en tarjeta o efectivo que realiza COORDINADORA.

 

NOTA: Dentro de la cobertura de servicios de Coordinadora existen ciudades a las que no aplica el método de pago contra entrega. Es posible que Coordinadora entregue el paquete si ya está pago por otro medio, más no si debe recaudar dinero. El cliente deberá tener en cuenta el listado de ciudades donde no aplica contra entrega.

 

POL√ćTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS EN TIENDAS F√ćSICAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos que adquiriste a través de nuestras tiendas físicas debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Cambios en tiendas f√≠sicas: Para los cambios de compras realizadas en Tiendas F√≠sicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
  • Igual valor:¬†Se hace el cambio con normalidad
  • Mayor valor:¬†Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar
  • Menor valor:¬†Se le dar√° un bono saldo a favor correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos.¬†
  • Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta (30) d√≠as calendario, a partir de la fecha de compra.
  • Para realizar el cambio preferiblemente para agilizar el proceso de cambio se debe presentar la factura impresa; de no contar con ella es necesario suministrar el n√ļmero de identidad de la persona que realiz√≥ la compra.
  • El producto que se va ha cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

 

  • Los productos en promoci√≥n o con descuento, solo tienen cambio por talla y de acuerdo a disponibilidad de la misma. Si estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, la garant√≠a legal no ser√° exigible.¬†

 

  • POL√ćTICAS FRANQUICIAS
    • ÔĽŅLos productos adquiridos en Nuestras Franquicias (Tienda Centro Comercial Centenario Cali y Centro Comercial Unicentro Tunja) solo tendr√°n cambio en el mismo almac√©n donde se realiz√≥ la compra.
  • POLITICAS OUTLET:¬†
Los productos adquiridos en tienda OUTLET (AUTOPISTA CALI Y UNICO BARRANQUILLA)  no pueden ser cambiados en otras tiendas JOSH.
Los productos comprados en nuestras Tiendas Físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual.

 

 

POL√ćTICAS DE CAMBIO COMPRAS TIENDA VIRTUAL

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.tiendasjosh.com , puedes hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas JOSH.

No se realizan cambios en OUTLET y/o Distribuidores autorizados de la marca. 

 

2.1) CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL  www.tiendasjosh.com

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.tiendasjosh.com en un plazo de diez [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@tiendasjosh.com especificando que se quiere hace a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

 

  • Forma de cambio: Tienda online
  • Nombre completo:
  • C√©dula:
  • N√ļmero de pedido
  • Fecha del pedido.
  • N√ļmero de contacto
  • Color y/o talla que se desea cambiar

 

  • En este servicio se indicar√° el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las pol√≠ticas, t√©rminos y condiciones de¬†SODIC SAS
  • Para cambios por medio de nuestra p√°gina web los productos solo podr√°n ser cambiados por color o talla de la misma referencia.
  • Los costos de transporte y los dem√°s que conlleve el cambio ser√°n cubiertos por el cliente.
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios en nuestra p√°gina web pueden tardar hasta 10 d√≠as h√°biles.¬†
  • Horario de atenci√≥n: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
  • Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.¬†
  • Los productos en promoci√≥n o con descuento, de nuestra secci√≥n de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garant√≠a legal no ser√° exigible.

 

2.2) CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE EN TIENDAS F√ćSICAS

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.tiendasjosh.com en nuestras tiendas físicas (no aplica para el OUTLET AUTOPISTA CALI Y UNICO OUTLET BARRANQUILLA) en un plazo de treinta [30] días calendario desde la fecha de recepción del paquete La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo info@tiendasjosh.com diligenciando la siguiente información:

 

  • Tienda f√≠sica donde desea realizar el cambio:
  • Ciudad
  • Nombre completo
  • C√©dula
  • N√ļmero de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • N√ļmero de contacto:

 

 

Cuando obtengamos esta información le daremos respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles para que pueda ir a hacer en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado.

  • Para cambios por medio de nuestras tiendas f√≠sicas los productos podr√°n ser cambiados por un producto de un valor igual al de la compra, mayor abonando el excedente, y el caso de ser inferior se le dar√° al cliente una nota a cr√©dito por ese valor restante, para que sea redimido en otra compra en nuestras tiendas f√≠sicas con vigencia de 12 meses.
  • Deber√° presentar la factura de compra
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • No se podr√°n solicitar traslados de productos que est√©n en otras tiendas f√≠sicas para que se pueda hacer el cambio.¬†
  • Los productos en promoci√≥n o con descuento, de nuestra secci√≥n de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garant√≠a legal no ser√° exigible

 

DEBES TENER PRESENTE:

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

 

 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO 

 

  • Si el producto entregado no es el correcto, tendr√°s¬†(15)¬†d√≠as calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electr√≥nico a¬†info@tiendasjosh.com, lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.¬†Recibido el correo se proceder√° al an√°lisis del caso, se confirmar√° si fue o no un error de¬†SODIC SAS¬†quien, de ser as√≠, asumir√° el valor de recogida del producto y √©l env√≠o del nuevo producto.

 

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSI√ďN DEL PAGO

 

DERECHO DE RETRACTO: Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual

 

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

 

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolver√° el contrato y se deber√° reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deber√° devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi√≥. Los costos de transporte y los dem√°s que conlleve la devoluci√≥n del bien ser√°n cubiertos por el consumidor. El t√©rmino m√°ximo para ejercer el derecho de retracto ser√° de cinco (5) d√≠as h√°biles contados a partir de la entrega del bien o de la celebraci√≥n del contrato en caso de la prestaci√≥n de servicios. Se except√ļan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

El proveedor deber√° devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

 

SODIC  S.A.S devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente ejercer√° el derecho de retracto enviando un correo electr√≥nico a¬†info@tiendasjosh.com¬†con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devoluci√≥n, dando fe de que el producto est√° en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responder√° con la aprobaci√≥n y las indicaciones a proseguir.

 

  • La solicitud deber√° ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros d√≠as h√°biles, contados a partir de la entrega del bien.
  • El cliente deber√° devolver inmediatamente con la notificaci√≥n del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibi√≥, nuevo, sin da√Īos o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generar√° la recepci√≥n en las tiendas¬†JOSH¬†no se aceptar√°. En caso de env√≠o por correo; raz√≥n por la que el personal de servicio al cliente de¬†SODIC SAS¬†se comunicar√° con el cliente y le indicar√° que se le devolver√° el producto por cobrar a su direcci√≥n de domicilio registrada.
  • Los costos de transporte y los dem√°s que conlleve la devoluci√≥n del bien ser√°n cubiertos por el cliente.
  • S√≠ el producto a devolver fue pagado con tarjeta cr√©dito se realizar√° el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando la reversi√≥n del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta d√©bito, baloto o efecty se reembolsar√° la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
  • La devoluci√≥n del dinero se realizar√° dentro de los treinta (30) d√≠as calendario siguientes a la fecha en que¬†SODIC SAS¬†¬†reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerci√≥ en el t√©rmino indicado en los presentes T√©rminos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
  • No aplica para art√≠culos vendidos en el exterior.

 

REVERSI√ďN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.tiendasjosh.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacci√≥n.
  • Cuando corresponda a una operaci√≥n no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las caracter√≠sticas inherentes o las atribuidas por la informaci√≥n que se suministre sobre √©l.
  • Defectos en el producto adquirido.
  • La devoluci√≥n se realizara sobre el precio total de producto. En ning√ļn caso se har√° devoluci√≥n del valor del env√≠o.

 

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@tiendasjosh.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Cedula
  3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

 

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio
  • La reversi√≥n de pago s√≥lo aplica cuando la adquisici√≥n de productos se realice mediante mecanismos de comercio electr√≥nico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de cr√©dito, d√©bito o cualquier otro instrumento de pago electr√≥nico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electr√≥nicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  • La Queja deber√° ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el art√≠culo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
  • En caso de devoluci√≥n del producto por reversi√≥n de pago el proveedor recoger√° el producto en las mismas condiciones y √ļnicamente en el mismo lugar en que se recibi√≥, con lo cual se entender√° satisfecha la obligaci√≥n de devolverlo.
  • La reversi√≥n de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a¬†info@tiendasjosh.com¬†con el nombre completo, cedula y raz√≥n por que se requiere la reversi√≥n del pago.
  • Para conocer m√°s a fondo de su derecho y las obligaciones que de √©l desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto¬†aqu√≠¬†(poner este link http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
  • Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversi√≥n de mala fe ser√°n sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

 

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a info@tiendasjosh.com

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